Здравейте! Като доставчик на комуникатори съм имал шанса да работя с всякакви професионалисти в областта на комуникациите. И нека ви кажа, да си професионален комуникатор не означава само да говориш много. Има някои ключови характеристики, които отличават истинските професионалисти от останалите.
Първо, професионалният комуникатор е страхотен слушател. Може би си мислите, че да си добър в говоренето е най-важното нещо, но слушането всъщност е в основата на ефективната комуникация. Когато слушате активно, можете наистина да разберете какво казва другият човек, неговите нужди и притеснения. Например, ако говоря с клиент за това кой модел комуникатор може да е най-подходящ за него, трябва да изслушам техните сценарии на използване, бюджет и всички специфични функции, които търсят. По този начин мога да препоръчам правилния продукт, като напримерМодел TREX - 0003 - 0022: DC адаптер (12v контакт за аксесоари за превозни средства)за някой, който трябва да използва комуникатора в колата си.
Друга важна характеристика е яснотата. Професионалният комуникатор може да изрази своите идеи ясно и кратко. Никой не обича да слуша дълга реч, която се върти в кръг. Независимо дали става въпрос за обяснение на техническите спецификации на комуникатор или обсъждане на план на проект, ясната комуникация гарантира, че съобщението ще се разпространи без никакво объркване. Например, когато говоря заМодел TREX - 0003 - 0004: Щепсели за променлив ток (резервен комплект включва САЩ, ЕС, Обединеното кралство, Австралия), ясно ще кажа за какви региони са подходящи щепселите и как могат да се използват за захранване на комуникатора.
Емпатията също е задължителна. Разбирането на емоциите и гледните точки на другите помага за изграждането на по-добри взаимоотношения. Ако клиентът е разочарован, защото има проблеми с комуникатор, професионалният комуникатор ще се постави на мястото на клиента. Те ще покажат, че разбират раздразнението на клиента и работят за намиране на решение. Може би комуникаторът на клиента не се зарежда правилно и мога да им съчувствам за неудобството. Тогава мога да предложа проверка наМодел TREX - 0002 - 1211: Акумулаторен литиево-йонен захранващ модулза да видите дали това е източникът на проблема.
Гъвкавостта е ключова в света на комуникацията. Различните хора имат различни стилове на общуване. Някои предпочитат срещи лице в лице, докато други се чувстват по-удобно с имейли или телефонни обаждания. Професионалният комуникатор може да се адаптира към тези различни стилове. Например, ако клиент винаги е в движение и предпочита бързи текстови актуализации, аз ще комуникирам с него чрез текст. Ако друг клиент иска подробна лична презентация, ще съм готов да направя и това.
Честността не подлежи на обсъждане. Професионалният комуникатор винаги е честен, дори когато новините не са добри. Ако даден продукт е изчерпан или има забавяне в производството, аз ще бъда на лице с клиента. Това изгражда доверие и е по-вероятно клиентите да правят бизнес с някой, на когото могат да се доверят. Например, ако наМодел TREX - 0003 - 0022: DC адаптер (12v контакт за аксесоари за превозни средства)е на изчерпана поръчка, ще кажа на клиента веднага и ще му дам прогнозен час на пристигане.
Увереността също е голям фактор. Професионалният комуникатор вярва в това, което казва. Когато препоръчвам продукт, трябва да съм уверен в неговите характеристики и предимства. Ако изглеждам несигурен, клиентът може да се усъмни в препоръката ми. Така че се уверявам, че съм добре информиран за всички наши модели комуникатори, катоМодел TREX - 0003 - 0004: Щепсели за променлив ток (резервен комплект включва САЩ, ЕС, Обединеното кралство, Австралия)иМодел TREX - 0002 - 1211: Акумулаторен литиево-йонен захранващ модул, така че мога да говоря с увереност.
Добрата невербална комуникация често се пренебрегва, но е изключително важна. Неща като езика на тялото, изражението на лицето и тона на гласа могат да предадат много информация. Когато се срещам лично с клиент, се уверявам, че поддържам добър зрителен контакт, имам открита поза и използвам приятелски тон. Това кара клиента да се чувства по-удобно и ангажиран в разговора.
Професионалният комуникатор също решава проблеми. Когато възникнат проблеми, те не просто седят и чакат. Те активно търсят решения. Например, ако клиент има проблеми със съвместимостта между комуникатора и неговото устройство, аз ще работя с него за отстраняване на проблема. Може би това е софтуерен проблем или има нужда от друг адаптер. Ще проуча всички възможни решения, за да накарам клиента да работи.
Освен това те са добри в изграждането на взаимоотношения. Комуникацията не е просто предаване на съобщение; става въпрос за изграждане на дългосрочни връзки. Полагам усилия да опозная клиентите си лично. Помня имената им, бизнес целите им и всички специални поводи. Това ги кара да се чувстват ценени и е по-вероятно да се върнат за бъдещи покупки.
Сега, ако сте на пазара за висококачествени комуникатори или свързани аксесоари катоМодел TREX - 0003 - 0022: DC адаптер (12v контакт за аксесоари за превозни средства),Модел TREX - 0003 - 0004: Щепсели за променлив ток (резервен комплект включва САЩ, ЕС, Обединеното кралство, Австралия), илиМодел TREX - 0002 - 1211: Акумулаторен литиево-йонен захранващ модул, ще се радвам да поговорим с вас. Независимо дали сте собственик на малък бизнес, голяма корпорация или индивидуален потребител, ние разполагаме с точните продукти, които да отговорят на вашите комуникационни нужди. Не се колебайте да се свържете, за да започнете дискусия относно вашите изисквания и как можем да работим заедно.
Референции
- Комуникационни умения за манекени, от Джералд Ниренберг
- 7-те навика на високоефективните хора, от Стивън Р. Кови
- Как да печелим приятели и да влияем на хората, от Дейл Карнеги
